Câu Hỏi Thường Gặp

Đã thông qua chính sách của Hoàng Vân năm 2021

[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”Shipping Information” font_container=”tag:h2|font_size:25px|text_align:left|color:%23434343″ google_fonts=”font_family:Open%20Sans%3A300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C600%2C600italic%2C700%2C700italic%2C800%2C800italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal” el_class=”faq-page-title”][/vc_column][/vc_row][vc_row el_class=”inner-bottom-xs”][vc_column width=”1/2″][vc_column_text]

Có những phương thức thanh nào?

Hiện tại Hoàng Vân có những phương thức thanh toán sau:

  • Tiền mặt
  • Quẹt thẻ
  • Chuyển khoản
  • Ví điện tử

[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_column_text]

Mất bao lâu để nhận được hàng?

Hoàng Vân luôn cố gắng vận chuyển các sản phẩm đến bạn một cách nhanh nhất.

Tùy vào từng thời điểm và vị trí bạn có thể nhận được hàng trong 2 – 4 giờ hay từ 1- 2 ngày kể từ thời gian đặt hàng.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row el_class=”inner-bottom”][vc_column width=”1/2″][vc_column_text]

Làm cách nào để mua hàng?

Để được hỗ trợ mua hoặc giải đáp thắc mắc về sản phẩm, bạn vui lòng liên hệ tới HOTLINE: 0918 779 779

[/vc_column_text][vc_column_text]

Tôi có thể đặt hàng, thanh toán trực tuyến rồi nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng không?

Hiện tại, Hoàng Vân đã hỗ trợ hình thức mua sắm này. Tất cả sản phẩm của đơn hàng trực tuyến sẽ được chuyển trực tiếp từ cửa hàng đến nhà khách hàng nên bạn có thể nhận sản phẩm đã đặt trực tuyến tại cửa hàng.[/vc_column_text][vc_column_text]

Hàng sau khi giao bị thiếu hoặc hỏng hóc. Tôi nên làm gì?

Vui lòng gọi 025 1398 5598 để được bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Hoàng Vân giải đáp mọi thắc mắc về đơn hàng.[/vc_column_text][vc_column_text]

Hoàng Vân có dịch vụ lắp ráp hàng tại nhà không?

Các nhân viên kỹ thuật sẽ đến nhà bạn để lắp ráp hàng thành phẩm và bố trí ở nơi bạn muốn.[/vc_column_text][vc_column_text]

Nếu như có sự cố xảy ra khi nhân viên kỹ thuật đang lắp hàng tại nhà, tôi nên làm gì?

Trong quá trình lắp ráp, nếu có sự cố xin gọi Hotline 025 1398 5598 để được bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Hoàng Vân đề xuất hướng giải quyết. Quý khách vui lòng giữ hóa đơn và cung cấp số hóa đơn để nhân viên tra cứu.[/vc_column_text][vc_column_text]

Hoàng Vân có dịch vụ thiết kế nội thất không?

Chúng tôi có dịch vụ thiết kế nội thất. Vui lòng gọi Hotline 0918 779 779 để được Hoàng Vân tư vấn hỗ trợ.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_column_text]

Chính sách bảo hành như thế nào?

ĐIỀU KIỆN & ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH

– Chính sách bảo hành chỉ áp dụng đối với các sản phẩm bị mọt, lỗi kỹ thuật sản xuất hoặc bị lỗi trong quá trình lắp đặt.

– Sản phẩm phải có giấy bảo hành hoặc hoá đơn mua hàng còn nguyên vẹn, không chắp vá, và còn trong thời gian được bảo hành.

– Chế độ bảo hành không được áp dụng cho các sản phẩm bị di dời, lắp ráp lại [trừ trường hợp do chính Hoàng Vân Furniture di chuyển và lắp ráp lại].

– Không áp dụng bảo hành cho sản phẩm bị hao mòn do sử dụng, co giãn, rách, bị vết cắt, trầy xước, mối phá hoại từ bên ngoài, gỉ sét, va chạm, lạm dụng sản phẩm dẫn tới các khớp nối của sản phẩm lỏng lẻo.

– Không áp dụng bảo hành các trường hợp sản phẩm bị sử dụng thô bạo không theo cách sử dụng thông thường. Ví dụ đứng, giẩm đạp, nhảy lên giường, sử dụng ghế sai tư thế…

– Chế độ bảo hành cũng không được áp dụng nếu sản phẩm bị để ngoài trời, hoặc trong môi trường ẩm ướt, thấm dột.

– Chế độ bảo hành cũng không được áp dụng cho các sản phẩm sử dụng không đúng chức năng, dùng cho mục đích kinh doanh, hoặc đã chuyển nhượng lại cho người khác.

– Nếu trong thời gian bảo hành, sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay thế thì thời hạn bảo hành sản phẩm được tính trên thời hạn bảo hành gốc.

– Các phụ kiện như nệm bọc đầu giường, ray kéo, bản lề hơi… được bảo hành theo quy định của nhà cung cấp

THỜI HẠN BẢO HÀNH

– Sản phẩm không bảo hành bao gồm: Kệ sách, Kệ hồ sơ, Kệ trang trí, Kệ bình nước, Bàn trà đạo, ghế ăn bột, Nệm ghế Sofa, mặt gương soi (kính)…Quý khách vui lòng kiểm tra và “Xác nhận hàng giao đúng như đặt hàng”, các khiếu nại về sau sẽ không được giải quyết.

– Sản phẩm bảo hành 2 đến 5 năm: Thời gian bảo hành chính xác của từng sản phẩm được quy định tại phiếu bảo hành & trên phần “THÔNG TIN SẢN PHẨM”.

Sản phẩm bảo hành theo thỏa thuận: Bao gồm các sản phẩm đặt hàng thi công & sản xuất theo yêu cầu về cơ bản được bảo hành theo thời gian tương tự sản phẩm cùng loại được sản xuất hàng loạt của Hà Nam. Tuy nhiên thời gian bảo hành sẽ được điều chỉnh tùy theo thỏa thuận của khách hàng và Công ty.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]